비즈니스에서의 사과는 단순한 유감 표현이 아니라, 신뢰 회복과 관계 유지에 있어 결정적인 전략적 커뮤니케이션입니다. 특히 영어로 사과를 해야 하는 상황에서는, 단순히 “I’m sorry”만으로는 충분하지 않을 때가 많습니다. 때로는 책임을 인정하면서도 문제를 해결하겠다는 의지를 보여야 하고, 때로는 정중하면서도 가볍게 넘어갈 수 있는 표현이 필요합니다. 하지만 많은 사람들이 영어로 사과할 때 표현이 너무 직설적이거나, 반대로 너무 우회적이어서 오해를 낳는 경우가 많습니다. 이 글에서는 실무에서 실제로 사용할 수 있는 비즈니스 사과 영어 표현 20가지를 고객 응대, 내부 협업, 이메일 커뮤니케이션 등 상황별로 정리하고, 각각 실전 예문을 포함하여 바로 쓸 수 있게 구성했습니다. 정확한 표현을 알고 쓰는 것만으로도 불편한 상황을 부드럽게 해결하고, 전문성을 유지할 수 있습니다.
[1] 기본 사과 표현 – 정중하고 포멀한 상황에 적합
1. I sincerely apologize for the inconvenience.
예문
"I sincerely apologize for the inconvenience this may have caused."
>고객 응대, 이메일, 공식 문서에 자주 쓰이는 전형적인 격식 있는 사과 표현.
2. Please accept my apologies.
예문
"Please accept my apologies for the delay in our response."
>짧지만 공식적인 톤을 유지하는 사과 문장.
3. I’m sorry for the misunderstanding.
예문
"I’m sorry for the misunderstanding — let me clarify the situation."
>책임을 완전히 인정하지 않으면서도 상황을 정리할 때 적절.
[2] 이메일이나 메시지에서 자주 쓰는 표현
4. Apologies for the late reply.
예문
"Apologies for the late reply — I’ve been checking with the team internally."
>이메일 커뮤니케이션에서 지연된 답장에 자주 사용됨.
5. Sorry for the mix-up.
예문
"Sorry for the mix-up — I’ve corrected the file and reattached it."
>가벼운 실수나 착오에 친근하게 대응할 수 있는 표현.
6. My apologies for missing your message.
예문
"My apologies for missing your message — I just saw it now."
>빠른 대화나 슬랙 등에서 응답 지연 시 사용 가능.
[3] 고객 응대, 클라이언트 대응 시 사용하는 표현
7. We understand your frustration and apologize for the experience.
예문
"We understand your frustration and sincerely apologize for the experience you had."
>공감 + 사과를 동시에 전달하는 고급 고객 응대 표현.
8. Thank you for bringing this to our attention.
예문
"Thank you for bringing this to our attention — we’ll look into it right away."
>사과와 동시에 문제 해결에 대한 의지를 담을 수 있는 문장.
9. We’re sorry for falling short of your expectations.
예문
"We’re sorry for falling short of your expectations on this matter."
>기대 미달 상황에서 신뢰 회복을 위한 전략적 사과.
10. I take full responsibility for this issue.
예문
"I take full responsibility for this issue and will ensure it doesn’t happen again."
>책임을 명확히 하면서도 재발 방지 약속까지 전달 가능.
[4] 내부 협업 또는 동료 간 사과 표현
11. Sorry about the confusion earlier.
예문
"Sorry about the confusion earlier — I should’ve clarified it better."
>조직 내 커뮤니케이션 오류 시 사용할 수 있는 부드러운 표현.
12. That was my mistake — thanks for pointing it out.
예문
"That was my mistake — thanks for pointing it out so quickly."
>실수를 솔직하게 인정하면서도 유연한 태도 전달 가능.
13. I didn’t mean to cause any trouble.
예문
"I didn’t mean to cause any trouble — I’ll be more mindful next time."
>의도 없는 실수에 대한 진심 있는 사과 표현.
[5] 상황 해결과 함께 사용하는 사과 표현
14. We’ve identified the issue and are working on a fix.
예문
"We’ve identified the issue and are working on a fix — thank you for your patience."
>사과 + 문제 해결 프로세스를 함께 전달.
15. This shouldn’t have happened — we’re addressing it immediately.
예문
"This shouldn’t have happened — we’re addressing it immediately with the team."
>명확한 사과와 빠른 대응 의지를 강조.
16. Rest assured, we’re taking this seriously.
예문
"Rest assured, we’re taking this seriously and will take preventive steps."
>긴장 완화와 신뢰 유지를 동시에 노리는 표현.
[6] 반복 방지를 약속하는 표현
17. We’ll make sure this doesn’t happen again.
예문
"We’ll make sure this doesn’t happen again and will improve our internal process."
>재발 방지 약속을 분명하게 전달하는 대표 표현.
18. We’re implementing changes to avoid similar issues.
예문
"We’re implementing changes to avoid similar issues in future releases."
>고객이 ‘반복될까 봐’ 걱정할 때 안정감을 줄 수 있음.
19. I’ve already taken steps to correct the error.
예문
"I’ve already taken steps to correct the error — thanks for your understanding."
>실제 조치 상황을 설명하면서 신뢰를 얻는 표현.
20. Thank you for your understanding and patience.
예문
"Thank you for your understanding and patience while we work through this issue."
>사과 + 감사를 함께 전하는 마무리 표현으로 매우 효과적.
마무리
비즈니스에서 실수는 피할 수 없지만, 그 이후의 대응이 관계의 흐름을 바꿉니다. 특히 영어로 사과할 때는 단순히 “sorry”로 끝내기보다는, 상황에 맞는 표현과 책임 있는 자세, 해결 의지까지 전달하는 것이 중요합니다. 오늘 소개한 20가지 표현은 다양한 비즈니스 상황에서 바로 활용할 수 있도록 정리되었으며, 각 문장은 전문성, 공감, 신뢰를 동시에 전달할 수 있는 문장들입니다.
이 표현들을 상황에 맞게 조합하고, 이메일·회의·메신저 등 다양한 채널에서 연습해본다면, 사과가 곧 신뢰로 이어지는 ‘프로페셔널한 커뮤니케이션’을 완성할 수 있습니다.
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