고객 응대 상황에서 자주 쓰는 비즈니스 영어 회화 고급 표현 15가지

 

 비즈니스 환경에서 고객과의 소통은 단순한 서비스 제공을 넘어, 브랜드 신뢰도와 재구매율을 결정짓는 중요한 요소입니다.

특히 글로벌 시장에서 영어로 고객을 응대하는 상황은 더욱 민감하고 전문성이 요구됩니다.

하지만 많은 실무자들이 여전히 고객 불만 대응, 문의 처리, 긍정적 피드백 유도 등에 있어서

반복적이고 단조로운 표현만을 사용해 소통에 한계를 겪습니다.

 

이 글에서는 실무에서 바로 활용 가능한, 자연스럽고 정중하면서도 효과적인 고객 응대용 영어 표현 15가지를

실제 예문과 함께 소개합니다. 단순한 표현이 아니라, 실제 고객 응대의 흐름과 전략을 고려한 고급 표현으로

구성되어 있으므로, 영어 실무 역량을 한 단계 업그레이드하고 싶은 분들에게 매우 유익한 자료가 될 것입니다.

 

1.  I completely understand your frustration.

의미: 고객의 불편함에 대해 깊이 공감한다는 뜻.
예문
"I completely understand your frustration, and I sincerely apologize for the inconvenience."

("당신의 좌절감을 완전히 이해하며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.")

> 단순히 “I’m sorry”보다 진정성과 공감을 동시에 표현하는 고급 표현.

 

2. Let me look into that for you right away.

 

의미: 바로 확인해보겠다는 의지를 보여주는 표현.
예문
"Let me look into that for you right away and get back to you with a solution."

( "제가 바로 확인해보고 해결책을 알려드리겠습니다.")

>고객의 문제 해결에 적극적 자세를 보여줄 수 있어 신뢰감 향상.

 

3. Thank you for bringing this to our attention.

의미: 문제를 제기해준 것에 감사함을 표현.
예문
"Thank you for bringing this to our attention. We take feedback like this very seriously."

( "이 문제를 저희에게 알려주셔서 감사합니다. 저희는 이러한 피드백을 매우 진지하게 받아들입니다.")

>클레임을 단순 방어하지 않고, 피드백을 수용하는 기업의 이미지를 전달.

 

4. I’ll make sure this doesn’t happen again.

의미: 재발 방지를 약속하는 문장.
예문
"I sincerely apologize, and I’ll make sure this doesn’t happen again moving forward."

( "진심으로 사과드리며, 앞으로 이런 일이 다시는 발생하지 않도록 하겠습니다.")

>반복적인 실수를 막기 위한 사후 약속의 형태로 매우 효과적.

 

5. Would you mind providing a bit more detail?

의미: 문제 상황을 더 명확히 하기 위한 정중한 질문.
예문
"Would you mind providing a bit more detail so I can better assist you?"

("제가 더 잘 도와드릴 수 있도록 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요?")

>고객을 배려하면서 추가 정보를 유도할 수 있는 표현.

 

6. We truly value your feedback.

의미: 고객 피드백에 대해 진심으로 감사하다는 표현.
예문
"We truly value your feedback and will use it to improve our service."

("우리는 귀하의 피드백을 진심으로 소중히 여기며, 이를 서비스 개선에 사용할 것입니다.")

>피드백을 단순 청취가 아니라 반영하겠다는 의지로 확장 가능.

 

7. I’ve escalated the issue to our technical team.

의미: 문제를 관련 부서에 전달했음을 의미.
예문
"I’ve escalated the issue to our technical team, and they’re currently investigating."

("문제를 기술 팀에 제기했으며 현재 조사 중입니다.")

>고객 입장에서는 실질적 조치가 진행되고 있음을 보여줘 신뢰도 향상.

 

8. Please accept our sincerest apologies.

의미: 공식적이고 격식 있는 사과 표현.
예문
"Please accept our sincerest apologies for the inconvenience this has caused."

("이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.")

>고급 비즈니스 환경이나 이메일 사과문에서 많이 사용됨.

 

9. We’re currently experiencing higher-than-usual volume.

의미: 고객 대기 시간이 길어질 경우 사용하는 정중한 안내.
예문
"We’re currently experiencing higher-than-usual volume, but we’ll get back to you as soon as possible."

("현재 평소보다 많은 물량이 발생하고 있지만, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.")

>고객의 불만을 줄이기 위한 사전 안내용 표현으로 적절.

 

10. I’ll follow up with you by [date/time].

의미: 후속 조치를 언제까지 할 것인지 명확히 제시.
예문
"I’ll follow up with you by Friday with an update on your request."

("금요일까지 요청하신 사항에 대한 업데이트를 알려드리겠습니다.")

>모호한 답변 대신 구체적인 일정 제시는 고객 신뢰도를 높이는 핵심 요소.

 

11. I’ve issued a refund to your account.

의미: 환불 처리가 완료되었음을 알리는 공식 표현.
예문
"I’ve issued a refund to your account, and you should receive it within 3–5 business days."

("저는 귀하의 계좌로 환불을 발행했으며, 영업일 기준 3-5일 이내에 받으실 수 있습니다.")

>구체적 결과 안내가 포함되어 있어 불필요한 추가 문의를 줄여줌.

 

12. Rest assured, we’re on it.

의미: 안심하라는 의미로, 문제가 처리 중임을 짧고 강하게 전달.
예문
"Rest assured, we’re on it and doing everything we can to resolve the issue quickly."

("안심하세요, 저희는 이 문제를 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.")

>고객이 불안해할 때 심리적 안정감을 주는 간결하고 강한 표현.

 

13. We’re grateful for your patience.

의미: 기다려준 고객에 대한 감사 표현.
예문
"We’re grateful for your patience while we sort this out."

("이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.")

>‘Thank you for waiting’보다 더 정중하고 비즈니스 톤에 적합한 표현.

 

14. Is there anything else I can assist you with today?

의미: 고객 응대 종료 시 예의 있는 마무리 표현.
예문
"Before I let you go, is there anything else I can assist you with today?"

("제가 당신을 보내기 전에, 오늘 제가 도와드릴 다른 일이 있나요?")

>마무리 인사와 동시에 추가 문의 유도를 자연스럽게 할 수 있음.

 

15. We look forward to serving you again.

의미: 다음 이용을 기대하며 긍정적으로 마무리.
예문
"We appreciate your business and look forward to serving you again soon."

("귀하의 비즈니스에 감사드리며 곧 다시 서비스를 제공할 수 있기를 기대합니다.")

>고객 충성도를 높이고 브랜드 호감도를 높이는 마지막 한마디.

 

마무리 

고객 응대에서 사용하는 영어 표현은 단순히 정중한 말을 넘어서, 기업의 신뢰도를 직접적으로 반영합니다.

오늘 소개한 15가지 표현은 실제 비즈니스 현장에서 자주 쓰이며, 단순한 암기형 표현이 아닌 감정 조절, 사과, 대응, 안내, 감사 등 고객과의 전 과정을 포괄하는 핵심 문장들입니다. 단어 하나하나에 신중함이 담겨 있어야 하며, 이러한 표현은 영어 실력 이상으로 ‘상황 대응력’을 갖춘 전문가로 보이게 만드는 비결이기도 합니다. 꾸준한 반복과 실제 응대 상황에 맞춘 연습을 통해 여러분의 비즈니스 영어 회화 실력을 한 단계 끌어올려보세요.